暴雷、维权、清退是过去一年数藏行业的常态。小平台跑了，腾讯这样的大厂以关停、退款终止运营数藏业务时，吃相也不好看。在黑猫投诉平台上，幻核被投诉退款缓慢，曾经发行过数字藏品的QQ音乐被投诉违背发行时承诺的“持有356天后可以转赠”条款，而另一个腾讯系产品腾讯动漫在发起数藏退款后被指“条件苛刻”。2021年，腾讯旗下的数藏平台幻核上线，随后QQ音乐、腾讯动漫、腾讯视频、腾讯新闻、起点读书等腾讯系应用都植入了数字藏品板块，强势杀入国内数藏市场。2022年底，数藏市场进入寒冬，曾经人人都想分一杯的“羹”如今已成为“烫手山芋”，市场最轰动的事件莫过于幻核的倒下，腾讯系应用的数藏业务也在上线后不到一年全面停运。平台抽身退场，留给玩家一地鸡毛。当初还是有文化内涵、有收藏价值的数字藏品，如今在用户维权路上彻底变成了“小图片”。TME数藏“摆烂”“TME数藏什么时候退钱？”、“有没有退到款的？
”、“能不能给个交代？”腾讯QQ音乐的TME数字藏品业务停运一年多了，社区里依然有为数不少的用户发帖“求退款”，有着急的用户干脆组建了数百人的维权群。用户在QQ音乐互动社区询问退款事宜2021年8月初，腾讯音乐TME数字藏品业务在QQ音乐平台曝光，当时正值国内数字藏品市场的爆发期，TME数字藏品凭借艺人和版权资源，相继发行了包括胡彦斌、罗大佑、腾格尔多位音乐人IP的数字藏品“数字黑胶唱片”。其中，胡彦斌《和尚》20周年纪念版黑胶唱片作为QQ音乐正式发售的第一期数字藏品，以“每枚价格199元，限量2001张”对外发售。数据显示，超8万人参与了此次抢购。购买过《和尚》数字黑胶的刘艺（化名）说，上线时，平台并没有开放转赠功能，但承诺持有365天后可转赠，“我一直觉得这个相比其他的图片数藏还是值钱的，它还是个可以听的藏品，所以打算等一年后再转出去。”但让刘艺没有想到的是，还不到1年，TME在去年6月30日就停止发售新藏品。2022年11月16日，《界面新闻》又报道，腾讯音乐叫停TME数字藏品业务，原团队部分成员已“内部活水”。有玩家发现，从去年8月起，TME数字藏品入口就隐藏了。
在QQ音乐App内搜索“数字藏品”和“TME数字藏品”已无法找到平台入口，用户需要通过“我的-已购-数字藏品”点击操作后才能“TME数字藏品商城”和“数字藏品个人中心”的页面。“消失”的入口设置导致不少用户直接以为自己的藏品被平台“清了”；而找到自己藏品的用户想要在365天后将藏品转赠给他人时发现，转赠功能区一直提示“服务升级中，请耐心等候”，这个提示持续至今。当初承诺的“可转赠”不作数了，一些用户想要退款，但遭到了平台拒绝。有用户晒出平台回应：“会员服务、数字专辑、单曲、藏品等均属于虚拟商品，具备特殊性，一经您确认支付均无法退款。”腾讯官方已数藏为虚拟物品为由不予退款如果数字黑胶至少还能播放，腾讯音乐发售过的数字手办、数字纪念票在无法转赠的情况下就彻底失去了使用场景。当初以“10秒售罄”创造数藏销售神话的“十二生肖数字纪念票”以及总预约人数突破5万的独立音乐人张尕怂“系列3D数字手办”，如今只是用户账号里的一张张图片，“连当个QQ音乐账号背景或者头像都不行，还不如网上下载的图片。”用户Mike吐槽。尽管QQ音乐上的TME数字藏品业务并没有官宣停运，但从隐藏入口、转赠承诺不履行的各种操作看，TME数字藏品已经呈现出不主动、不负责的彻底摆烂状态了。腾讯动漫退款设卡TME数藏事实性停摆，而腾讯在2021年铺的数藏摊子并不只此一家，包括市场影响力最大、知名度最高的幻核，此外，腾讯新闻、腾讯动漫、腾讯视频、酷我音乐、起点读书等腾讯系产品都曾在自家APP中整合了数藏业务。
现在，这些APP里的数藏也大多成了烂摊子。幻核上线于2021年8月，终止于2022年8月，今年6月正式下线；腾讯动漫将动漫IP与数字藏品结合，于2022年4月推出十年限定数字藏品，在2022年7月发售《大王饶命》系列藏品后便再无新品发售；腾讯新闻于2022年1月推出数字藏品功能，2022年7月暂停发售数字藏品。此外，腾讯视频、酷狗音乐、起点读书等应用内植入的数藏业务也先后停摆。平台把数藏业务关了，用户手里的藏品怎么办？幻核决定停止发行数字藏品后，为用户开通了申请退款的渠道。公告曾明确表示，安卓用户发起退款后，预计在7个工作日内完成审核、退款；IOS用户则需要在2022年10月15日前发起退款申请，20个工作日内完成审核、退款。看上去，幻核“大方”退款了，但黑猫投诉上的200多条投诉信息显示，用户遇到了“退款不到账”、“联系不上客服”、“退款没处理完APP就打不开”等各种情况。“行业大哥”收场潦草，腾讯系其他数藏业务的退场姿势更难看。腾讯动漫数藏业务上线后不久，有用户称，“它当时悄悄开通过转增功能，但能转赠的前提依然是用户持有藏品365天或受赠满365天。
”后来，该用户在持有藏品的周期内发现，腾讯动漫的转增功能又“悄悄关闭了”，“很多人到期后也没渠道转赠了。”黑猫投诉上腾讯动漫数藏用户的反馈无法转赠，腾讯动漫倒是给出过退款方案，但退款条件是通过官方公众号发出的，“退个钱还层层设卡。”信息显示，想要退款腾讯动漫的数字藏品，需要符合以下几点条件：三个条件之后，腾讯动漫霸道提示，“若不符合以上几点则无法退款”。如果用户“幸运地”达到了条件，接下来的操作也足够为难：用户需要在公众号绑定购买数字藏品的腾讯动漫账号，且绑定机会仅有一次。属于明摆着“过期不候”了。腾讯动漫数藏业务停运的同月，腾讯新闻停止数藏发行的公告也一起来了。值得注意的，腾讯新闻数藏业务停运前刚刚经历了管理层变动，腾讯新闻负责人王诗沐于2022年5月调任PCG社交平台与应用线，负责带队孵化幻核等创新业务。然而，三个月后，幻核也停了。数字藏品市场的不确定性诸多，确定的是腾讯不玩了。遗憾的是，落幕之后，它将烂摊子甩给了用户。
